ticketbook

FAQ

ticketbook<当サイト>について

ticketbookとは何ですか?
株式会社ボードウォークが運営するコンサート、演劇、映画、娯楽施設等、チケット等の販売を行うサイトです。
ticketbook会員になられた方のみが本サイトでチケット等をご購入いただけます。
スマートフォンからではなくパソコンや
タブレットからチケットを申込みたい
パソコンやタブレットからもお申込みいただけます。ただし、ご入場の際にはスマートフォンが必要となります。フィーチャーフォン(ガラケー)は推奨環境の対象外となりますので、一部ページの閲覧および、お申込みができない場合がございます。
フィーチャーフォン(ガラケー)で申込み、
入場できますか?
フィーチャーフォン(ガラケー)は推奨環境の対象外となります。そのため、一部ページの閲覧および、お申込み、また、電子チケットのダウンロード・表示ができない場合がございます。
推奨環境を教えてください
当サイトをご覧いただくため、下記環境を推奨しております。

推奨環境下のご利用でも、OSとブラウザの組み合わせ、ブラウザの設定状況によっては表示、機能に不具合が起こる可能性があります。予めご了承くださいますようお願いします。

【対応ブラウザ】

  • Google Chrome (最新版)
  • Firefox (最新版)
  • Safari (最新版)
  • Microsoft Edge (最新版)
システムメンテナンスはいつ行われますか?
不定期でシステムメンテナンスを行っております。
システムメンテナンスを行う際は事前にお知らせいたしますが、システム状況により事前の予告なく行う場合もあります。
お客様にはご迷惑をお掛けしますが、ご了承いただきますようお願いします。

セキュリティについて

ticketbookの個人情報についての考え方を
教えてください
ticketbookサイト内「プライバシーポリシー」をご覧ください。
個人情報漏洩の防止措置としてどんなことを
していますか?
お客様が名前・住所・クレジットカード番号などの個人情報、またパスワードなどの重要な情報をやり取りする際に、SSL(Secure Sockets Layer)通信を用いております。
SSLとは米ネットスケープ社が開発した暗号通信方式の名称で、これを利用することで暗号化したデータをやり取りできるようになり、データの盗み見や成りすまし、改ざんなどを防ぐことができます。

[不正ログインの防止]

不正ログインを防止するためにパスワードをご用意しております。
ユーザIDとパスワードを組合せることで本人確認を行います。
推測されやすい内容にすることを避け、定期的に変更されることをお勧めします。

[クレジットカード番号の保護]

購入画面などで番号を全て表示することはありません。

[その他]

社内漏洩の防止とアクセスの制限につとめております。

サイトのセキュリティはどのようになって
いますか?
入力されたクレジットカード情報をはじめとした個人情報は、株式会社ボードウォークに送信される時点でSSL(Secure Sockets Layer)通信が適用され、暗号化された情報をやり取りします。
SSL通信を利用することでデータの盗み見や成りすまし、改ざん等を防ぐことができます。
知らない間にチケットを購入されていました
ticketbookでは、ユーザIDとパスワードとの組合せにより、本人確認をしております。
会員規約 第9条(ID及びパスワードの管理)に定めるとおり、これらのユーザID及びパスワードの管理不十分や使用上の過誤によりチケットを第三者に購入された場合でも、株式会社ボードウォークは一切の責任を負いかねます。
特にパスワードの管理にはご注意いただき、定期的に変更されることをお勧めします。

ticketbook会員・退会・ログイン等について

会員登録をすると会費や登録料は
かかりますか?
会員登録は無料です。入会費・年会費・登録料は一切かかりませんが、その際に発生する通信費(パケット代)はお客様のご負担となります。
会員登録に有効期限はありますか?
会員規約 第6条(退会)に定めるとおり、会員からの申し出の無い限り会員有効期限は無期限とします。
万一、ユーザIDの不正利用等を行った場合や会員として不適切であると株式会社ボードウォークが判断した場合には、強制的に退会していただく場合があります。
ユーザIDとは何ですか?
ユーザIDはご登録のメールアドレスになります。
ticketbookでは、ユーザIDとパスワードを組み合わせることにより、お客様の本人確認を行っております。
ログアウトするにはどうすればいいですか?
マイページメニューから「ログアウト」を選択してください。
一人で複数のユーザIDを持つことは
できますか?
お1人様につき、ticketbook会員へのご登録は1件のみとさせていただきます。
ticketbookから退会したい
マイページ」へログインし、「退会」よりお進みください。

申込済みまたは使用前のチケットをお持ちの場合は、退会することはできません。

新規登録時に「すでに登録されている
メールアドレスはご利用できません」と
エラーが出ます
お客様のメールアドレスが既に登録されている可能性があります。
過去に会員登録をされた覚えがない場合は、ご家族などでお客様のメールアドレスからticketbookの会員登録をした方がいないかご確認ください。
パスワードを忘れました
ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」にアクセスし、ticketbookにご登録のユーザID(メールアドレス)、電話番号をご入力ください。
入力したメールアドレス宛にパスワード変更手続きメールをお送りさせていただきます。
会員登録の内容は変更できますか?
ticketbookマイページへログインし、「会員情報変更」よりお手続きください。

誤って新規会員登録をされないよう、ご注意ください。

以下の情報は変更可能です。
  • お名前の姓
  • フリガナの姓
  • メールアドレス
  • 携帯電話番号
  • パスワード
  • 住所
  • メールマガジンご登録・解除
以下の情報は変更できません。
  • お名前の名
  • フリガナの名
  • 生年月日
  • 性別
ログインできません
ユーザIDもしくはパスワードが間違っている場合がありますので、入力内容を再度ご確認ください。パスワードが間違っている場合にはログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」にアクセスし、ticketbookにご登録のユーザID(メールアドレス)、電話番号をご入力ください。
入力したアドレス宛にパスワード変更手続きメールをお送りさせていただきます。
「マイページ」では何ができますか?
マイページ」では、以下のことができます。
  • お客様の申込状況の確認
  • お客様の決済状況の確認
  • お客様の発券状況の確認
  • 先行予約等の抽選結果の確認
  • ご購入履歴の確認
  • 電子チケットのダウンロード
  • 電子チケットの分配/分配のキャンセル※複数枚ご購入の場合
  • お客様の登録情報内容の確認/変更

ご覧いただくには、ユーザIDとパスワードによるログインが必要です。

お申込み・ご購入の履歴を確認できる期間は、予告なく変更する場合があります。

一度お申込み・ご購入いただいた内容は変更・キャンセルができません。

配信メールについて

メールアドレスを登録しましたが
「会員登録のご案内」メールが届きません
「会員登録のご案内」メールは、登録受付後30分以内にご登録のメールアドレス宛てに自動的に配信されます。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
  • ご登録時に入力されたメールアドレスに不備がないか。
  • ドメイン受信設定を利用されている場合は「@e-ticketbook.com」を追加してください。
  • なりすまし設定が【高】や【強】になっていないか。
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか。
ticketbookのドメインを教えてください
ticketbookから配信されるメールアドレスのドメインは「@e-ticketbook.com」となります。
メールのドメイン指定受信の設定をされている場合は、こちらのドメインを追加してください。
登録した覚えがないのに「会員登録の
ご案内」メールが届きました
  • ご家族やお知り合いがお客様のメールアドレスで登録した可能性があります。お心当たりのある方にご確認ください。
  • 登録手続きを途中でやめたつもりでも、登録ボタンが押された可能性があります。

お心当たりがない場合は、お手数ですがメールを破棄してください。

各種メールが届きません
ticketbookより配信されるメールが届かない場合は、以下をご確認ください。
  • ご登録時に入力されたメールアドレスに不備がないか。
  • ドメイン受信設定を利用されている場合は「@e-ticketbook.com」を追加してください。
  • なりすまし設定が【高】や【強】になっていないか。
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか。
メールマガジンの配信を停止したい
マイページ」の「会員情報変更」にてメールマガジン配信の登録解除を設定いただけます。
なお、メールマガジン配信を解除された場合でもお申込み中の公演に関する情報は配信されますのでご了承ください。
メールマガジンの配信停止をしたのに
メールが届きます
メールは配信の数日前から設定作業を行っているため、退会/配信解除後も2週間程度はメールが届く場合がありますのでご了承ください。
退会したのにメールが届きます
メールは配信の数日前から設定作業を行っているため、退会後も2週間程度はメールが届く場合がありますのでご了承ください。

チケットのお申込み・ご購入について

会員登録をしないとチケットは
購入できませんか?
お申込み・ご購入いただくには、ticketbookへの会員登録(無料)が必要となります。
チケットの申込みができているか
確認したい
お申込み完了時点で、ticketbookにご登録のメールアドレス宛に申込完了メールを配信します。
ただし、ご登録のメールアドレスを変更されている場合や電波状況等により、メールの未着や遅延が発生する可能性がありますので、「マイページ」の「申込中」からご確認いただきますようお願いします。
一般発売や先行予約の受付開始時間は
何時からですか?
公演によって異なりますので、各公演の受付ページにてご確認ください。
電話でチケットの申込みをしたい
申し訳ございませんが、電話での受付は行っておりません。
チケットをクーリングオフしたい
会員規約の個別規定:チケット販売 第7条(チケットの取替・変更・クーリングオフ)に定めるとおり、お客様のご希望で購入決定されたチケットは、理由の如何を問わず取替・変更・キャンセルはできません。
なお、ticketbookでご購入されたチケットはクーリングオフ対象外です。お申込み・ご購入の際はご注意ください。
海外に住んでいますが、チケットは
申込めますか?
スマートフォンまたはパソコンやタブレットからのお申込みは可能ですが、お支払方法はクレジットカードのみとなります。原則、どの国で発行されたカードでもご利用いただけますが、サービス概要やカード会社の判断によりお取り扱いできない場合もあります。

ご入場の際にはスマートフォンが必要となります。

先着とは何ですか?
受付期間中にお申込み順にてご購入いただけることです。
一般発売とは何ですか?
プレイガイド等で同一日時に一斉にチケット発売を開始することです。
一般発売では原則として先着順にてチケットを発売します。公演によっては、一般発売を行わないものもありますのでご注意ください。
キャンセル待ちをしたい
申し訳ございませんが、「キャンセル待ち」は行っておりません。
席は並びでとれますか?
原則、チケットをご用意する場合は、並んだお席もしくは前後のお席となりますが、必ず保証できるものではありませんのでご了承ください。
申込みに年齢制限はありますか?
公演によって年齢制限が設定されている場合がありますので、受付ページをご確認ください。
何枚まで購入できますか?
各公演によって異なります。受付ページをご確認ください。
先行予約だと良い席が取れますか?
先行予約は一般発売に先駆けて座席を確保するサービスであり、条件の良い席を必ずご用意することをお約束するものではありません。
また、お申込み時に発行する申込番号・申込時期・順番によって、抽選の結果や座席の場所が変わることはありません。
キャンセルしたい
お申込み完了後の変更、キャンセルはいかなる場合でもお受けできません。
当日ご来場されない場合でも返金はできませんので、予めご了承ください。
申込み内容は変更できますか?
お申込みいただいた内容を変更することはできません。
また、先行予約等の抽選に当選したにも関わらずご入金が完了されなかった場合、以降の先行予約が受けられない場合があります。
よくご検討いただいたうえでお申込みくださいますようお願いします。

お支払い方法について

どのような支払方法がありますか?
お支払方法はクレジットカードのみとなります。
Visa、Mastercard、JCB、Diners Club、アメリカン・エキスプレスのカードのご利用が可能です。

受付・公演によって異なりますので、ご注意ください。

また、クレジットカード以外にVisa、
Mastercard、JCB、Diners Club、アメリカン・エキスプレスのマークがついたデビットカード・プリペイドカードもご利用いただけます。


原則、どの国で発行されたカードでもご利用いただけますが、一部ご利用いただけないカードもございますので、ご注意ください。


デビットカードやプリペイドカードをご利用いただいた場合、お申込み時や抽選時にカードのご利用可否のチェック(与信)をするため、購入予定の金額が引き落とされるケースがあります。 落選された場合は後日ご返金いたしますが、カード会社によってはご返金までにお時間をいただく場合があります。 ご利用いただくカードの運用に関しましては、お客様よりカード発行会社へご確認ください。

クレジットカードを使用した日付は
いつになりますか?
クレジットカード会社によって異なりますので、ご利用のクレジットカード会社までお問合せください。
分割払いはできますか?
クレジットカードでのお支払いは、1回払いのみとなります。
クレジットカードを持っていない
(作れない)場合はどうしたらいいですか?
デビットカードやチャージ式のプリペイドカードもご利用できます。
銀行口座をお持ちであれば、デビットカードの作成が可能です。
また、チャージ式のプリペイドカードは、未成年の方でもスマートフォンから作成できるものもあります。
ただし、ご利用いただけるデビットカード・プリペイドカードは、Visa、Mastercard、JCB、Diners Club、アメリカン・エキスプレスのマークが付いたものに限ります。

▼利用可能なデビットカード・プリペイドカード例
・SMBCデビット
・バンドルカード
・LINE Pay カード
・dカード プリペイド
・au PAY プリペイドカード(au WALLET プリペイドカード)
・ソフトバンクカード
・ANA VISAプリペイドカード
・三井住友VISAプリペイド など

Visa、Mastercard、JCB、Diners Club、アメリカン・エキスプレスのマークが付いていないJ-Debitなどのデビットカードやプリペイドカードはご利用いただけません。

マークが入ったプリペイドカードでも上限金額が低いカードもございますので、ご購入前に必ずご確認ください。

カード会社によっては一部ご利用いただけないカードもございますので、ご注意ください。

お申込み時や抽選時にカードのご利用可否のチェック(与信)をするため、購入予定の金額が引き落とされるケースがあります。

落選された場合は後日ご返金いたしますが、カード会社によってはご返金までにお時間をいただく場合があります。

ご利用いただくカードの運用に関しましては、お客様よりカード会社へご確認ください。

正しく入金できたか確認したい
マイページ」の「申込中」からご確認ください。ご入金の確認までに数日かかる場合があります。
チケット代金以外に、どんな料金が
かかりますか?
手数料が掛かります。公演によって異なりますので受付ページをご確認ください。

別途、通信費(パケット代)が掛かります。

申込み済みチケットの支払方法を変更したい
お支払方法の変更はできません。
購入したチケットの領収書はもらえますか?
ご希望の場合は、ticketbookカスタマーセンターまでお問合せください。電子領収書をメールでお送りします。

チケットの受取/分配、入場について

一緒に行く人(同行者)も会員登録が
必要ですか?
同行者様も会員登録が必要となります。
申込者が同行者のチケットもまとめて
ダウンロードできますか?
ご入場にあたりチケット1枚につき1台のスマートフォンが必要となります。
電子チケットはいつ受け取れますか?
各公演日の3日前までにチケットの発券(ダウンロード)をご案内するメールを申込者様宛にお送りします。
2日前になってもメールが届かない場合は、「マイページ」の「発券・分配」よりご確認ください。

公演によって異なりますので受付ページでご確認ください。

同行者様は申込者様へご確認ください。

電子チケットの発券(ダウンロード)の
メールが届きません
各公演日2日前になっても申込者様宛に「電子チケット発券のご連絡」のメールが届かない場合は、「マイページ」の「発券・分配」より発券されているかご確認ください。

発券日は、公演によって異なりますので受付ページをご確認ください。

同行者様は申込者様へご確認ください。

電子チケットの発券(ダウンロード)方法が
わかりません
マイページ」の「発券・分配」より該当の公演を選択し、電子チケットを発券(ダウンロード)してください。

同行者様は申込者様より電子チケットの分配を行っていただき、発券(ダウンロード)してください。

機種変更をした場合、電子チケットの発券
(ダウンロード)はどうしたらいいですか?
ticketbookにご登録のメールアドレス(ユーザID)とパスワードでログインします。
※ ご登録のメールアドレスは機種変更をしても会員情報を変更しない限り変わりません。
マイページ」の「発券・分配」より該当の公演を選択し、電子チケットを発券(ダウンロード)してください。
チケットの分配方法が分かりません
申込者様が「マイページ」の「発券・分配」より該当の公演を選択し、同行者様の電子チケットを分配してください。

分配を受ける同行者様にもticketbookへ会員登録していただく必要があります。

分配した同行者が行けなくなったので、
他の人に分配したい
公演によっては同行者様を変更できない場合がありますので、受付ページ等をご確認ください。
QRコードチケットの画像保存は必要ですか?
会場によっては入場後に場内の係員からチケットの提示を求められることがありますので、QRと座席が表示されているページの画像保存を強くお勧めしております。
また公演当日は、回線混雑のためダウンロードできない場合がありますので、事前にご準備ください。
入場の際に身分証明書のチェックは行いますか?
身分証明書の確認が必須な公演もあります。必須ではない公演でも、申込者様・同行者様ともにご本人様の身分証明書をご提示いただく場合がありますので、ご用意のうえご来場ください。

公演中止について

台風が近づいているが、公演が開催されるか
知りたい
台風の影響による公演の開催情報につきましては、各公演主催者様のホームページにてご確認くださいますようお願いします。
なお、開催中止の連絡をいただいた公演につきましては、ticketbookでもご案内します。
公演中止・延期となった場合はどうなりますか?
公演主催者様より公演中止・延期の連絡をいただいた公演につきましては、ticketbookでご案内します。

車椅子をご利用されている方のチケットご購入について

車椅子で入場できますか?
公演・会場によって、車椅子や身体にハンディキャップをお持ちの方への対応が異なります。
「公演に関するお問合せ先」までお問合せください。
「公演に関するお問合せ先」が不明な場合は、ticketbookカスタマーセンターまでお問合せください。

お問合せ

ticketbookカスタマーセンター(日本語対応のみ)

電話:0570-009-098

受付時間 : 11:00~18:00(火・水除く)

電話でのチケット申込受付はありません。

回線が混み合ってかかりにくい場合があります。