ticketbook＜当サイト＞について

ticketbookとは何ですか？

株式会社ボードウォークが運営するコンサート、演劇、映画、娯楽施設等、チケット等の販売を行うサイトです。ticketbook会員になられた方のみが本サイトでチケット等をご購入いただけます。

スマートフォンからではなくパソコンやタブレットからチケットを申込みたい

パソコンやタブレットからもお申込みいただけます。ただし、ご入場の際にはスマートフォンが必要となります。
フィーチャーフォン（ガラケー）は推奨環境の対象外となりますので、一部ページの閲覧および、お申込みができない場合がございます。

フィーチャーフォン（ガラケー）で申込み、入場できますか？

フィーチャーフォン（ガラケー）は推奨環境の対象外となります。そのため、一部ページの閲覧および、お申込み、また、電子チケットのダウンロード・表示ができない場合がございます。
※公演によって異なる場合がありますので、各公演の受付ページにてご確認ください。

推奨環境を教えてください

当サイトをご覧いただくため、下記環境を推奨しております。

【対応ブラウザ】

• Google Chrome（最新版）
• Firefox（最新版）
• Safari（最新版）
• Microsoft Edge（最新版）

上記推奨環境においても、表示エラーが発生してしまう場合は、下記方法もお試しください。
・再起動
・プライベート／シークレットウィンドウやブラウザを変える
・キャッシュの削除

なお、推奨環境下のご利用でも、OSとブラウザの組み合わせ、ブラウザの設定状況によっては表示、機能に不具合が起こる可能性がありますので、あらかじめご了承ください。

システムメンテナンスはいつ行われますか？

不定期でシステムメンテナンスを行っております。
システムメンテナンスを行う際は事前にお知らせいたしますが、システム状況により事前の予告なく行う場合もあります。
お客様にはご迷惑をお掛けしますが、ご了承いただきますようお願いします。

セキュリティについて

ticketbookの個人情報についての考え方を教えてください

ticketbookサイト内「プライバシーポリシー」をご覧ください。

個人情報漏洩の防止措置としてどんなことをしていますか？

お客様が名前・住所・クレジットカード番号などの個人情報、またパスワードなどの重要な情報をやり取りする際に、SSL（Secure Sockets Layer）通信を用いております。
SSLとは米ネットスケープ社が開発した暗号通信方式の名称で、これを利用することで暗号化したデータをやり取りできるようになり、データの盗み見やなりすまし、改ざんなどを防ぐことができます。

［不正ログインの防止］

不正ログインを防止するためにパスワードをご用意しております。
ユーザーIDとパスワードを組み合わせることで本人確認を行います。
推測されやすい内容にすることを避け、定期的に変更されることをお勧めします。

［クレジットカード番号の保護］

購入画面などで番号を全て表示することはありません。

［その他］

社内漏洩の防止とアクセスの制限につとめております。

サイトのセキュリティはどのようになっていますか？

入力されたクレジットカード情報をはじめとした個人情報は、株式会社ボードウォークに送信される時点でSSL（Secure Sockets Layer）通信が適用され、暗号化された情報をやり取りします。
SSL通信を利用することでデータの盗み見やなりすまし、改ざん等を防ぐことができます。

知らない間にチケットを購入されていました

ticketbookでは、ユーザIDとパスワードとの組み合わせにより、本人確認をしております。
会員規約　第9条（ID及びパスワードの管理）に定めるとおり、これらのユーザID及びパスワードの管理不十分や使用上の過誤によりチケットを第三者にご購入された場合でも、株式会社ボードウォークは一切の責任を負いかねます。
特にパスワードの管理にはご注意いただき、定期的に変更されることをお勧めします。

ticketbook会員・退会・ログイン等について

会員登録をすると会費や登録料はかかりますか？

会員登録は無料です。入会費・年会費・登録料は一切かかりませんが、その際に発生する通信費（パケット代）はお客様のご負担となります。

会員登録に有効期限はありますか？

会員規約　第6条（退会）に定めるとおり、会員からの申し出の無い限り会員有効期限は無期限とします。
万一、ユーザIDの不正利用等を行った場合や会員として不適切であると株式会社ボードウォークが判断した場合には、強制的に退会していただく場合があります。

ユーザIDとは何ですか？

ユーザIDはご登録のメールアドレスになります。
ticketbookでは、ユーザIDとパスワードを組み合わせることにより、お客様の本人確認を行っております。

ログアウトするにはどうすればいいですか？

マイページメニューから「ログアウト」を選択してください。

一人で複数のユーザIDを持つことはできますか？

お1人様につき、ticketbook会員へのご登録は1件のみとさせていただきます。

ticketbookから退会したい

「マイページ」へログインし、「退会」よりお進みください。
※申込済みまたは使用前のチケットをお持ちの場合は、退会することはできません。

新規登録時に「すでに登録されているメールアドレスはご利用できません」とエラーが出ます

お客様のメールアドレスが既に登録されている可能性があります。
過去に会員登録をされた覚えがない場合は、ご家族などでお客様のメールアドレスからticketbookの会員登録をした方がいないかご確認ください。

パスワードを忘れました

ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」にアクセスし、ticketbookにご登録のユーザID（メールアドレス）、電話番号をご入力ください。入力したメールアドレス宛にパスワード変更手続きメールをお送りさせていただきます。

会員登録の内容は変更できますか？

ticketbookマイページへログインし、「会員情報変更」よりお手続きください。
※誤って新規会員登録をされないよう、ご注意ください。

以下の情報は変更可能です。

• お名前の姓
• フリガナの姓
• メールアドレス
• 携帯電話番号
• パスワード
• 住所
• メールマガジンご登録・解除

以下の情報は変更できません。

• お名前の名
• フリガナの名
• 生年月日
• 性別

ログインできません

ユーザIDもしくはパスワードが間違っている場合がありますので、入力内容を再度ご確認ください。パスワードが間違っている場合にはログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」にアクセスし、ticketbookにご登録のユーザID（メールアドレス）、電話番号をご入力ください。
入力したアドレス宛にパスワード変更手続きメールをお送りさせていただきます。

「マイページ」では何ができますか？

「マイページ」では、以下のことができます。

• お客様の申込状況の確認
• お客様の決済状況の確認
• お客様の発券状況の確認
• 先行予約等の抽選結果の確認
• ご購入履歴の確認
• 電子チケットのダウンロード
• 電子チケットの分配／分配のキャンセル※複数枚ご購入の場合
• リセールサービスへの出品／出品のキャンセル※リセール対象公演の場合
• お客様の登録情報内容の確認／変更

※ご覧いただくには、ユーザIDとパスワードによるログインが必要です。
※お申込み・ご購入の履歴を確認できる期間は、予告なく変更する場合があります。
※一度お申込み・ご購入いただいた内容は変更・キャンセルができません。

配信メールについて

メールアドレスを登録しましたが「会員登録のご案内」メールが届きません

「会員登録のご案内」メールは、登録受付後30分以内にご登録のメールアドレス宛に自動的に配信されます。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

• ご登録時に入力されたメールアドレスに不備がないか。
• ドメイン受信設定を利用されている場合は「@e-ticketbook.com」を追加してください。
• なりすまし設定が【高】や【強】になっていないか。
• 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか。

ticketbookのドメインを教えてください

ticketbookから配信されるメールアドレスのドメインは「@e-ticketbook.com」となります。
メールのドメイン指定受信の設定をされている場合は、こちらのドメインを追加してください。

登録した覚えがないのに「会員登録のご案内」メールが届きました

• ご家族やお知り合いがお客様のメールアドレスで登録した可能性があります。お心当たりのある方にご確認ください。
• 登録手続きを途中でやめたつもりでも、登録ボタンが押された可能性があります。

お心当たりがない場合は、お手数ですがメールを破棄してください。

各種メールが届きません

ticketbookより配信されるメールが届かない場合は、以下をご確認ください。

• ご登録時に入力されたメールアドレスに不備がないか。
• ドメイン受信設定を利用されている場合は「@e-ticketbook.com」を追加してください。
• なりすまし設定が【高】や【強】になっていないか。
• 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか。

メールマガジンの配信を停止したい

「マイページ」の「会員情報変更」にてメールマガジン配信の登録解除を設定いただけます。なお、メールマガジン配信を解除された場合でもお申込み中の公演に関する情報は配信されますのでご了承ください。

メールマガジンの配信停止をしたのにメールが届きます

メールは配信の数日前から設定作業を行っているため、退会／配信解除後も2週間程度はメールが届く場合がありますのでご了承ください。

退会したのにメールが届きます

メールは配信の数日前から設定作業を行っているため、退会後も2週間程度はメールが届く場合がありますのでご了承ください。

チケットのお申込み・ご購入について

会員登録をしないとチケットは購入できませんか？

お申込み・ご購入いただくには、ticketbookへの会員登録（無料）が必要となります。

チケットの申込みができているか
確認したい

お申込み完了時点で、ticketbookにご登録のメールアドレス宛に申込完了メールを配信します。
ただし、ご登録のメールアドレスを変更されている場合や電波状況等により、メールの未着や遅延が発生する可能性がありますので、「マイページ」の「申込中」からご確認いただきますようお願いします。

一般発売や先行予約の受付開始時間は何時からですか？

公演によって異なりますので、各公演の受付ページにてご確認ください。

電話でチケットの申込みをしたい

申し訳ございませんが、電話での受付は行っておりません。

チケットをクーリングオフしたい

会員規約の個別規定：チケット販売 第7条（チケットの取替・変更・クーリングオフ）に定めるとおり、お客様のご希望で購入決定されたチケットは、理由の如何を問わず取替・変更・キャンセルはできません。
なお、ticketbookでご購入されたチケットはクーリングオフ対象外です。お申込み・ご購入の際はご注意ください。

海外に住んでいますが、チケットは申込めますか？

スマートフォンまたはパソコンやタブレットからのお申込みは可能ですが、お支払方法はクレジットカードのみとなります。原則、どの国で発行されたカードでもご利用いただけますが、サービス概要やカード会社の判断によりお取り扱いできない場合もあります。
※ご入場の際にはスマートフォンが必要となります。

先着とは何ですか？

受付期間中にお申込み順にてご購入いただけることです。

一般発売とは何ですか？

プレイガイド等で同一日時に一斉にチケット発売を開始することです。
一般発売では原則として先着順にてチケットを発売します。公演によっては、一般発売を行わないものもありますのでご注意ください。

キャンセル待ちをしたい

申し訳ございませんが、「キャンセル待ち」は行っておりません。

申込みに年齢制限はありますか？

公演によって年齢制限が設定されている場合がありますので、受付ページをご確認ください。

何枚まで購入できますか？

各公演によって異なります。受付ページをご確認ください。

先行予約だと良い席が取れますか？

先行予約は一般発売に先駆けて座席を確保するサービスであり、条件の良い席を必ずご用意することをお約束するものではありません。また、お申込み時に発行する申込番号・申込時期・順番によって、抽選の結果や座席の場所が変わることはありません。

キャンセルしたい

お申込み完了後の変更、キャンセルはいかなる場合でもお受けできません。当日ご来場されない場合でも返金はできませんので、あらかじめご了承ください。

申込み内容は変更できますか？

お申込みいただいた内容を変更することはできません。また、先行予約等の抽選に当選したにも関わらずご入金が完了されなかった場合、以降の先行予約が受けられない場合があります。
よくご検討いただいたうえでお申込みくださいますようお願いします。

お支払い方法について

どのような支払方法がありますか？

お支払方法はクレジットカード決済、またはPayPay決済[PayPay残高・クレジット(旧あと払い)]、Amazon Pay決済、コンビニ決済のご選択が可能です。

クレジットカード決済の場合、Visa、Mastercard、JCB、Diners Club、アメリカン・エキスプレスのカードのご利用が可能です。また、クレジットカード以外にVisa、Mastercard、JCB、Diners Club、アメリカン・エキスプレスのマークがついたデビットカード・プリペイドカードもご利用いただけます。

原則、どの国で発行されたカードでもご利用いただけますが、一部ご利用いただけないカードもございますので、ご注意ください。

デビットカードやプリペイドカードをご利用いただいた場合、お申込み時や抽選時にカードのご利用可否のチェック（与信）をするため、一定金額またはお支払い予定の全額が引き落とされるケースがあります。抽選の結果チケットがご用意できなかった場合やお申込みが完了していない場合は、同金額をご返金いたしますが、カード会社によってはご返金までにお時間をいただく場合があります。ご利用いただくカードの運用に関しましては、お客様よりカード発行会社へご確認ください。

PayPay決済の場合、PayPay残高またはクレジット(旧あと払い)でのお支払いとなり、お申込みと同時にお支払い予定の全額が仮押さえ、または自動決済となります。お申込みされる枚数分の金額がPayPay残高またはクレジット(旧あと払い)でお支払いが可能かご確認のうえ、お申込みください。
抽選の結果チケットがご用意できなかった場合は、仮押さえがキャンセルとなり、同金額がPayPayに戻ります。（PayPay残高からお支払いを選択された場合はPayPay残高に仮押さえ金額の全額が戻り、クレジット(旧あと払い)を選択された場合はクレジット(旧あと払い)ご利用可能額に仮押さえ金額の全額が戻ります）
クレジット(旧あと払い)をご利用いただくにはPayPayアプリでの利用申込みと審査が必要となります。詳細はPayPayアプリをご確認ください。

Amazon Pay決済の場合、お申込みと同時に、お支払い予定の全額がAmazon Payにて仮押さえ、または自動決済となります。お申込みされる枚数分の金額がAmazonにご登録されている支払い方法でお支払いが可能かご確認のうえ、お申込みください。
抽選の結果チケットがご用意できなかった場合は、仮押さえがキャンセルとなり、Amazon Payより同金額が返金されます。
Amazonギフトカードをご利用された場合は、ギフトカード残高に返金されます。
Amazonにご登録のクレジットカード及びAmazonギフトカードを併用してご利用された場合は、それぞれに同金額が返金されます。
海外会員様（マイページが英語で表示される会員様）は、Amazon Pay決済をご利用いただけません。
Amazon Payのご利用に関するお問い合わせ https://payments.amazon.co.jp/jr/your-account/contact_us

コンビニ決済をご選択される場合、全国のローソン、セブン-イレブン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートでご利用いただけます。

なお、ご選択できる決済方法は、受付・公演によって異なりますので、ご注意ください。

クレジットカードを使用した日付はいつになりますか？

クレジットカード会社によって異なりますので、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

分割払いはできますか？

クレジットカードでのお支払いは、1回払いのみとなります。

クレジットカードを持っていない
（作れない）場合はどうしたらいいですか？

PayPay残高払い、またはデビットカードやチャージ式のプリペイドカードもご利用できます。

PayPay残高払いをご利用いただくには、事前にPayPayへの登録が必要となります。
お申込みと同時にお支払い予定の全額が仮押さえ、または自動決済となりますので、お申込み前にPayPay残高をご確認のうえ、お申込みをお願いいたします。

銀行口座をお持ちであれば、デビットカードの作成が可能です。
また、チャージ式のプリペイドカードは、未成年の方でもスマートフォンから作成できるものもあります。
ただし、ご利用いただけるデビットカード・プリペイドカードは、Visa、Mastercard、JCB、Diners Club、アメリカン・エキスプレスのマークが付いたものに限ります。

• ▼利用可能なデビットカード・プリペイドカード例
• ・SMBCデビット
• ・バンドルカード
• ・LINE Pay カード
• ・dカード プリペイド
• ・ソフトバンクカード
• ・ANA VISAプリペイドカード
• ・三井住友VISAプリペイド　など

Visa、Mastercard、JCB、Diners Club、アメリカン・エキスプレスのマークが付いていないJ-DebitやJCBプレモカードなどのデビットカードやプリペイドカードはご利用いただけません。 マークが入ったプリペイドカードでも上限金額が低いカードもございますので、お申込み前に必ずご確認ください。
カード会社によっては一部ご利用いただけないカードもございますので、ご注意ください。

また、お申込み時や抽選時にカードのご利用可否のチェック（与信）をするため、一定金額または全額が引き落とされるケースがあります。
お申込み前や受付終了前に必ずご利用されるカードの残高をご確認のうえ、お申込みをお願いいたします。
抽選の結果チケットがご用意できなかった場合やお申込みが完了していない場合は、同金額をご返金いたしますが、カード会社によってはご返金までにお時間をいただく場合があります。ご利用いただくカードの運用に関しましては、お客様よりカード発行会社へご確認ください。

なお、上記の内容は受付・公演によって異なりますので、ご注意ください。

正しく入金できたか確認したい

「マイページ」の「申込中」からご確認ください。ご入金の確認までに数日かかる場合があります。

チケット代金以外に、どんな料金が
かかりますか？

手数料が掛かります。公演によって異なりますので受付ページをご確認ください。
※別途、通信費（パケット代）が掛かります。

早く支払ったほうが良い席になりますか？

お支払いの順番に左右されることはありません。

申込み済みチケットの支払方法を変更したい

お申込み完了後にお支払方法の変更はできません。

申込み済みチケットのクレジットカード情報を変更したい

お申込み完了後にクレジットカード情報を変更することはできません。

デビットカード、プリペイドカード利用時の仮売上とは何ですか？

お申込み時や抽選時にカードのご利用可否のチェック（与信）をするため、ご購入が完了していない場合でも、一定金額または全額が引き落とされることです。

抽選の結果チケットがご用意できなかった場合やお申込みが完了していない場合は、同金額をご返金いたしますが、カード会社によってはご返金までにお時間をいただく場合があります。 ご利用いただくカードの運用に関しましては、お客様よりカード発行会社へご確認ください。

お申込み前や受付終了前に必ずご利用されるカードの残高をご確認のうえ、お申込みをお願いいたします。

クレジットカード決済で予約・当選しましたが、引落しがされていません

口座からの引落し日は、お客様とクレジットカード会社の契約によって異なりますので、クレジットカード会社へお問い合わせください。
※処理の関係で直近の締め日に間に合わない場合もあります。その場合は、翌月以降にクレジットカード会社へお問い合わせください。

3Dセキュアとは何ですか？

インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための「本人認証サービス」のことです。
これにより第三者によるなりすまし購入等の不正使用を防止する仕組みです。
（3Dセキュアは、パソコン・スマートフォンのみの対応となります）

チケットの受取／分配、入場について

一緒に行く人（同行者）も会員登録が
必要ですか？

同行者様も会員登録が必要となります。

申込者が同行者のチケットもまとめて
ダウンロードできますか？

ご入場にあたりチケット1枚につき1台のスマートフォンが必要となります。

電子チケットはいつ受け取れますか？

各公演日の3日前までにチケットの発券（ダウンロード）をご案内するメールを申込者様宛にお送りします。
2日前になってもメールが届かない場合は、「マイページ」の「発券・分配」よりご確認ください。
※発券日は、公演によって異なりますので受付ページでご確認ください。
※同行者様は申込者様へご確認ください。

電子チケットの発券（ダウンロード）の
メールが届きません

各公演日2日前になっても申込者様宛に「電子チケット発券のご連絡」のメールが届かない場合は、「マイページ」の「発券・分配」より発券されているかご確認ください。
※発券日は、公演によって異なりますので受付ページをご確認ください。
※同行者様は申込者様へご確認ください。

電子チケットの発券（ダウンロード）方法が
わかりません

「マイページ」の「発券・分配」より該当の公演を選択し、電子チケットを発券（ダウンロード）してください。
※同行者様は申込者様より電子チケットの分配を行っていただき、発券（ダウンロード）してください。

機種変更をした場合、電子チケットの発券
（ダウンロード）はどうしたらいいですか？

ticketbookにご登録のメールアドレス（ユーザID）とパスワードでログインします。
※ご登録のメールアドレスは機種変更をしても会員情報を変更しない限り変わりません。
「マイページ」の「発券・分配」より該当の公演を選択し、電子チケットを発券（ダウンロード）してください。

チケットの分配方法が分かりません

申込者様が「マイページ」の「発券・分配」より該当の公演を選択し、同行者様の電子チケットを分配してください。
※分配を受ける同行者様にもticketbookへ会員登録していただく必要があります。

分配した同行者が行けなくなったので、
他の人に分配したい

公演によっては同行者様を変更できない場合がありますので、受付ページ等をご確認ください。

QRコードチケットの画像保存は必要ですか？

会場によっては入場後に場内の係員からチケットの提示を求められることがありますので、QRと座席が表示されているページの画像保存を強くお勧めしております。
また公演当日は、回線混雑のためダウンロードできない場合がありますので、事前にご準備ください。

入場の際に身分証明書のチェックは行いますか？

身分証明書の確認が必須な公演もあります。必須ではない公演でも、申込者様・同行者様ともにご本人様の身分証明書をご提示いただく場合がありますので、ご用意のうえご来場ください。

ticketbookリセールサービスについて

ticketbookリセールサービスとは何ですか？

ticketbookでご購入されたチケットを対象に、安心・安全に定価で売買できるサービスです。
急遽公演に行けなくなった場合など、申込者様のみ出品することができます。（分配された同行者様が出品することはできません）
※ticketbookで取り扱っているイベントの内、指定された一部のイベントのみリセールサービスをご利用いただけます。
※必ずしもリセール取引が成立するものとは限りません。

リセール取引（出品・購入）はいつから取引可能ですか？

チケット発券後～各公演の開演時間30分後まで、出品・ご購入が可能となります。
※チケット発券日は公演によって異なりますので各公演の受付ページをご確認ください。
※ticketbookで取り扱っているイベントの内、指定された一部のイベントのみリセールサービスをご利用いただけます。リセールサービスページよりリセール対象公演かご確認ください。
※必ずしもご希望の公演が出品されるとは限りません。
※ticketbookリセールサービスでご購入される場合は、クレジットカード（デビットカード・プリペイドカード含む）決済のみとなります。PayPay決済、Amazon Pay決済およびコンビニ決済はご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

チケットを出品した場合、出品したチケットの代金を支払ってもらうことはできますか？

出品したチケットのリセール取引が成立した場合のみ、ご購入いただいたチケット代金から「リセール取引成立手数料10％／枚」を差引いた金額をお支払いいたします。また、チケットご購入時の各種手数料はお支払い対象外となります。 （一部券種が異なる公演の場合は、リセール取引成立手数料が固定金額になる場合がございます）

全てのイベントのチケットをリセールサービスに出品することはできますか？

ticketbookで取り扱っているイベントの内、指定された一部のイベントのみリセールサービスをご利用いただけます。ticketbookでご購入されたチケットが対象となり、申込者様のみ出品することができます。（分配された同行者様が出品することはできません）

購入したチケットを出品する場合、全枚数出品することはできますか？

ご購入されたチケットを全枚数出品することが可能です。
また、複数枚出品する場合、1枚単位で出品することが可能です。1回の出品で複数枚のチケットを出品する際、出品枚数単位での販売となります。チケットを2枚まとめて出品された場合、そのうちの1枚だけを販売することはできません。1枚ずつ出品したい場合は、1枚ずつ複数回に分けて出品してください。

海外に住んでいますが、リセールサービスでチケットを出品することはできますか？

リセール取引が成立した場合、日本国内のコンビニエンスストアもしくは日本国内の銀行口座で代金のお受取り可能な方が対象となります。

出品したチケットを家族や友人に指定してリセールすることはできますか？

購入者様をご指定いただくことはできません。

リセール取引（出品）が成立した場合、どのような手続きをすればいいですか？

リセール取引が成立した場合、ご購入いただいたチケット代金から「リセール取引成立手数料10％／枚」を差引いた金額をお支払いいたします。また、チケットご購入時の各種手数料はお支払い対象外となります。 （一部券種が異なる公演の場合は、リセール取引成立手数料が固定金額になる場合がございます）

リセール取引成立後、「代金受取手続きのご案内」メールが届きます。そのメールに従って代金のお受取りのお手続きをお願いいたします。ticketbookマイページからもご確認いただけます。

なお、代金受取手続きは取引成立日から1ヶ月となります。1ヶ月以内にお手続きをされなかった場合は、代金のお受取りができない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

リセール取引（出品）が不成立になった場合や出品キャンセルを行った場合、チケットはどうなりますか？

リセール取引が成立しなかった場合、また出品期間内に出品キャンセルを行った場合は、チケットを再度発券（ダウンロード）が可能になり、当該イベントに入場することができます。

出品したチケットを出品キャンセルすることはできますか？

リセール取引成立前であれば、出品キャンセルを行うことが可能です。
※リセール取引成立後の変更・キャンセルはできませんので、ご注意ください。

出品前にチケットを発券（ダウンロード）していた場合、リセール取引成立後はどうなりますか？

出品前にダウンロードされたチケットは、リセール取引成立後に無効となり、チケットの権利はリセール購入者様へ移行されます。

チケットが2枚セットで出品されていた場合、そのうち1枚だけを購入することはできますか？

出品枚数単位でのご購入となります。ご希望の枚数で出品されているチケットを選択し、ご購入ください。

チケットを4枚購入したいのですが、2枚で出品されているチケットを2セット購入することはできますか？

お一人様1公演につき1申込限り、4枚までご購入いただけます。同一公演を2セット以上ご購入することはできませんので、あらかじめご了承ください。

出品されているチケットの座席番号や整理番号を確認することはできますか？

座席番号および整理番号を指定してのご購入はできません。座席番号および整理番号はご購入後に「マイページ」よりご確認いただけます。

リセールサービスで購入したチケットはどのように受け取ることができますか？

ご購入完了後、「マイページ」の「発券・分配」より該当の公演を選択し、電子チケットを発券（ダウンロード）してください。
※出品者様からチケットを直接受け取る必要はありません。
※複数枚ご購入された申込者様は、「マイページ」の「発券・分配」より該当の公演を選択し、同行者様の電子チケットを分配してください。

リセールサービスで購入したチケットをキャンセル・変更することはできますか？

ご購入されたチケットは、キャンセル・変更および再度出品することはできません。

公演中止について

台風が近づいているが、公演が開催されるか
知りたい

台風の影響による公演の開催情報につきましては、各公演主催者様のホームページにてご確認くださいますようお願いします。
なお、開催中止の連絡をいただいた公演につきましては、ticketbookでもご案内します。

公演中止・延期となった場合はどうなりますか？

公演主催者様より公演中止・延期の連絡をいただいた公演につきましては、ticketbookでご案内します。

車椅子をご利用されている方のチケットご購入について

車椅子で入場できますか？

公演・会場によって、車椅子や身体にハンディキャップをお持ちの方への対応が異なります。
「公演に関するお問い合わせ先」までお問い合わせください。
「公演に関するお問い合わせ先」が不明な場合は、ticketbookカスタマーセンターまでお問い合わせください。

領収書について

チケットの領収書は発行できますか？

領収書をご希望の方は、ticketbook「マイページ」から発行いただけます。
領収書の発行期間は、お支払い完了日の翌日から1年間となります。

※コンビニ払いでチケットを購入された方は、お支払いされた店舗にてお問い合わせください。
※領収書の宛名は空欄で発行されます。印刷後にご自身で個人名や社名をご記入ください。
※発行金額は申込ごとにお支払いいただいた総額での発行となり、分割して発行することはできません。
※複数の決済を1枚の領収書にまとめて発行することはできません。
※領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書のため印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
※WEBサイトから印刷した帳票を経費精算等にお使いいただけるかどうかは、お客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
※ticketbookで購入されたお客様のみ発行することができます。

▼領収書発行手順
①ticketbook「マイページ」にアクセスします。
②「申込」タブ内の購入一覧より、該当公演を選択します。
③申込詳細ページ下部の領収書発行の「こちら」ボタンを押します。
④領収書が表示されます。印刷する場合は、「印刷する」を押してください。

お問い合わせ